3 ways to build brand loyalty through e-commerce

Brand loyalty is an essential component for generating consistent revenue. Repeat business generates 65% of revenue for most companies because current customers are already familiar with a brand’s processes and experience less friction throughout the purchase journey. Knowing they can expect a satisfying experience, return customers make purchases 90% more than new customers, specifically. Why …

8 grote pijnpunten in de online winkelervaring

Consumenten zijn tegenwoordig op zoek naar steeds meer gemak en een probleemloze ervaring. Als gevolg hiervan zijn hun pijnpunten gevarieerd en veranderen ze voortdurend. Allemaal gedreven door technologische vooruitgang, evoluerende online winkelervaringen en groeiende verwachtingen op het gebied van snelheid, gemak en bezorging. Zelfs de omstandigheden van hun aankoop hebben nu invloed op wat hen frustreert. Als eigenaar …

3 manieren waarop het verzamelen van consumentengegevens de klantervaring verbetert

Marketeers zijn een nieuw tijdperk ingegaan dat gericht is op gegevensprivacy. Google is van plan de cookie van derden buiten gebruik te stellen en Apple heeft zijn mobiele identificatie al gedowngraded als onderdeel van ios 14.5. Bovendien treden regeringen van Californië tot China hard op tegen het verzamelen van gegevens zonder toestemming van de consument. Deze veranderingen …

Gepersonaliseerde klantenservice optimaliseren om loyaliteit op te bouwen na de feestdagen

Voor retailers zijn de feestdagen de belichaming van een haat-liefdeverhouding – de rijen zijn lang en klanten kunnen ongeduldig worden, maar de consumentenbestedingen zijn ook ongekend hoog. Alleen al in 2021 werd tijdens het kerstinkopenseizoen in totaal $ 204,5 miljard aan verkopen gegenereerd. Dus, hoe kan de detailhandel profiteren van dit seizoen om een ​​trouwe klant voor …

Als conversatiehandel geen prioriteit is, nemen retailers mogelijk afscheid van klanten

In de steeds meer verbonden en op gemak geobsedeerde wereld van vandaag verwachten klanten retailers te bereiken wanneer en hoe ze dat willen. Of het nu via Facebook Messenger, in-app messaging, sms of een videogesprek is, directe betrokkenheid is niet langer alleen een leuk extraatje om klanten te bieden, het wordt verwacht – en wederzijds voordelig. Helaas …

Wat wervingsmanagers in de detailhandel zouden moeten vragen bij het inhuren voor de feestdagen

Een van de meest kritieke elementen van de klantervaring in de detailhandel is de directe interactie die klanten hebben met winkelmedewerkers. Tegelijkertijd is het aantrekken en behouden van de juiste mensen om klanten aan te trekken een grote uitdaging voor managers in elke sector, maar dit jaar is het vooral moeilijk voor retailers. Volgens The Washington …

3 technische tips om de klantervaring te verbeteren

Aangezien e-commerce snel blijft evolueren, is een onvermijdelijk neveneffect: het wordt steeds moeilijker voor retailers om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden in deze zeer competitieve ruimte. Om hun concurrentie op het gebied van e-commerce voor te blijven, moeten merken consumenten nu een handige en boeiende winkelervaring bieden. Een manier om dit …

Waarom retailleiders een winkelbezoek moeten plannen voor de feestdagen

Nu we het eerste feestelijke winkelseizoen in twee jaar naderen zonder de dreigende dreiging van Covid-19-beperkingen, willen klanten genieten van een optimale winkelervaring in de winkel. Deze kerst moeten retailers prioriteit geven aan de klantervaring om bezoekers te winnen van de felle concurrentie op het gebied van online winkelen. Uit een onderzoek van de Harvard …